Dona Nádia, uma das consumidoras afetadas, vem tentando acessar o site da fornecedora para regularizar a situação, mas sem sucesso. "Já tentei diversas vezes solicitar a religação pelo site, mas ele não corresponde. Simplesmente não funciona", relata a cliente.
Além disso, a plataforma virtual da empresa, que atende pelo nome de "Clara", também tem se mostrado ineficaz. "A assistente virtual apresenta opções, mas quando eu digito a informação solicitada, a mensagem se repete sem dar continuidade ao atendimento. Por diversas vezes tentei inserir meu CPF, mas o sistema não avança", explica Dona Nádia.
O atendimento telefônico também não tem sido uma alternativa viável. Segundo relatos, o tempo de espera é elevado e, em muitos casos, as chamadas simplesmente não são atendidas.
A ineficiência dos canais de atendimento da Equatorial Energia tem gerado insatisfação entre os consumidores, que cobram uma postura mais moderna e eficiente da companhia. A empresa precisa atualizar seus sistemas e garantir que os clientes tenham acesso rápido e eficaz aos serviços essenciais, evitando transtornos e prejuízos desnecessários.
Os consumidores esperam que a Equatorial Energia tome providências urgentes para melhorar a qualidade de seu atendimento, garantindo que todos os canais disponibilizados funcionem de maneira eficaz e responsiva.
